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专业非标自动化设备公司的售后服务有哪些硬性标准

返回列表 浏览次数: 37 文章作者:东精机电 发布日期: 21.05.12

可以说,面对市场环境优势的下降,非标自动化设备公司淘汰了无数非标自动化化设备公司。 无数非标自动化化设备公司因技术跟不上,转型为靠近服务业的非标准化设备公司。 那么,专业非标自动化设备公司的售后服务有哪些硬性标准呢?

  1 .质量是设计的,是制造的,是检验的,不是售后服务的


  非标自动化设备的售后服务,大部分是由设备自身的质量引起的,这些质量问题的原因在于设计和制造。 设计开发阶段的DFM报告书是否与顾客充分沟通确认使用可能性,是否与生产制造充分沟通确认加工调整的可行性。 经常由于沟通上的差异和误解,设备在设计开发阶段存在质量隐患。 的人为失误和技能差异、各工序的累计误差、工序的不匹配、生产制造硬件水平等都会导致生产制造过程中设备的质量不良。 检测和测试作为设备出厂前最终质量检测流程和质量流程的管理,保证设备质量决定着售后服务的工作量、工作速度和成本。


  2 .向客户销售的不仅有设备硬件,还有使用操作和维护技术的输出


  向客户销售的非标准设备,应当协助客户操作和培养维修技术人员。 一是客户要合理规范安全使用设备,日常维护设备,最大限度地发挥设备效率,延长设备寿命,降低设备故障率。


  3 .设备故障和易损件的更换可以由客户自行解决,提高问题处理的时效性,降低售后服务的成本。 为此,必须利用现代多媒体技术和网络通信技术,制作有关操作和维护、修理和检查的通俗的文件和视频。 必须确定客户和售后服务技术窗口的人员,以便于沟通。 利用手机、电脑等现代通信技术,远程指导客户的操作和维护! 售后服务分为单体故障、在线故障、执行器(机构部件)、传感器) )、电气部件)、系统硬件)、程序和系统等常见故障,最早检查故障


  4 .建立售后服务制度,他山之石可以攻错


  售后服务问题的处理,应当分类制作文件,便于其他日子的问题跟踪查询。 售后服务及时通报,向其他相关售后服务人员通报,向设计开发人员通报,向加工制造人员通报,向质检人员通报,向客户通报,用其他山石减少或避免问题重复,提供有效反馈


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